我在佛山一家KTV充值了会员，但是一夜之间店“改头换面”几百元的充值款可以 不能使用或退款？近日，记者接到罗先生的报料称，他在原“星天地”KTV（杏坛分店）办了一张会员卡，今年1月份去店里消费的时候发现商家已经改成了“丽都休闲会所”他没有没有收到任何事先通知，会员卡中的余额不能使用他认为自己的合法权益受到了侵犯。

罗先生在“星天地”办理的会员卡

消费者：

商家没有通知店家花钱，才发现店家已经更换

罗先生告诉记者，2019年他在原“星天地”KTV（杏坛分店）办理了会员卡，充值800元当天消费后，还有500元左右的余额现在的情况是新店不承认，他的几百块钱就是这样“打了水漂”

像这样的大企业不通知会员就取消是非常不合理的以后消费者还怎么敢办会员卡都有心理阴影。罗先生告诉记者，“我的诉求是顺利退款，得到合理解释。

据了解，该店是“星天地”KTV连锁品牌拥有的门店，性质是合伙经营。

商家：

它不 如果你能得到退款，不要紧不要回应

记者现在在原岗位操作“丽都休闲会所”了解情况时，“丽都休闲会所”经理表示“丽都与原星世界无关我们不不知道以前有多少会员，会员充值余额也不清楚，所以我们可以 我拿不到退款。

罗老师与商家交流

当记者询问“丽都会所”对“星天地”当原始成员有任何补偿措施时，“丽都休闲会所”方面表示，“对于星天地的原会员在店里消费，我们一般会赠送果盘和饮料。

南都记者联系“星天地“KTV顺德区负责人在负责时，该负责人向记者透露”当时的杏坛店因为经营状况不佳，无力支付租金，于是房东找到了现在的丽都会所。

记者问及为何“星天地”公司在没有通知原会员的情况下被注销，也没有给举报人一个明确的答复 的问题，负责人说可以退款，但要由总公司处理。

据南都记者了解，截至发稿，罗先生尚未收到退款。

市场监督管理部门：

注销程序合规，业务监管不在权责范围内

对此，罗先生向顺德区市场监督管理局投诉“星天地”KTV（杏坛分店）会员卡消费问题，但市场监督管理局的回复称联系不上被投诉单位，单位注销手续合法合规。罗先生对此表示了极大的不满。

消费者通过12345渠道反映问题

杜南记者也联系了佛山市市场监督管理局了解情况他说，KTV等娱乐场所的日常经营活动由文化主管部门监督管理同时，他还表示，合伙企业注销前清理对外债务是合伙企业清算人的义务清算人自确认之日起十日内通知债权人合伙企业解散，并于六十日内在报纸上公告。

顺德区市场监管部门认为被投诉单位的注销程序合理合法，但作为消费者，其充值金额并未退还为什么会这样？这需要相关部门做出相关解释。